← بازگشت
هلپدسک کایر
سامانه هلپدسک سازمانی برای مدیریت درخواستها، رخدادها و پشتیبانی کاربران.
هلپدسک کایر یک پلتفرم پشتیبانی سازمانی است که چرخه عمر تیکت، اولویتبندی، ارجاع، SLA، پایگاه دانش و گزارش عملکرد تیم پشتیبانی را پوشش میدهد. با مانیتورینگ و عملیات IT یکپارچه میشود تا رخدادهای زیرساختی سریعتر به درخواست پشتیبانی تبدیل و پیگیری شوند.
قابلیتها
- مدیریت تیکت و رخداد (Incident)
- اولویتبندی و ارجاع چندسطحی
- تعریف و پایش SLA
- پورتال کاربر و پایگاه دانش
- اعلانرسانی Email و پیامرسان
- گزارش عملکرد و رضایت کاربران
- یکپارچهسازی با مانیتورینگ سازمانی
چرخه پشتیبانی
از ثبت درخواست تا بستن تیکت، همه مراحل قابل پیگیری و قابل حسابرسی است.
- ثبت تیکت از پورتال، ایمیل و API
- دستهبندی، اولویت و سطح تأثیر
- ارجاع به صفها و کارشناسان
- Escalation خودکار بر اساس SLA
- تاریخچه کامل اقدامات و کامنتها
برای سازمانهای بزرگ
مناسب بانکها، وزارتخانهها، اپراتورها و شرکتهای خصوصی با حجم بالای درخواست.
- چند دپارتمان و چند صف پشتیبانی
- نقشها و سطوح دسترسی
- گزارش مدیریتی و KPI
- اتصال به Active Directory / SSO
- قابلیت سفارشیسازی فرمها و گردشکار